EY:s varumärkesresa börjar med medarbetarna

I ett avsnitt av Adweeks podcast Marketing Vanguard, som lyfter marknadsförare och deras arbete, intervjuas EY:s globala marknadschef John Rudaizky. I podden diskuteras primärt hur marknadsföring inom professionella tjänster och B2B håller på att omformas i grunden. Från varumärkesförnyelse till samspelet mellan teknik och kreativitet, John Rudaizky och EY visar hur kundupplevelser kan utvecklas i en värld där tekniken spelar en allt större roll.

En varumärkesfilosofi som börjar inifrån

Sedan 2014 har John Rudaizky lett EY:s globala varumärkesstrategi. Med bakgrund från Saatchi & Saatchi och WPP, och som företagets första varumärkeschef på partnernivå, har han varit en drivande kraft bakom kampanjer som Better Questions och varit med och fördubblat EY:s storlek.

Ett genomgående tema i samtalet är Rudaizkys filosofi om att bygga varumärket inifrån, där medarbetarna sätts först:

"Vi börjar med att inspirera våra egna medarbetare, som sedan blir våra främsta varumärkesambassadörer. Det handlar om att skapa en känslomässig förankring internt, som i sin tur driver framgång externt, särskilt inom B2B och tjänstebranscher där människor står i centrum."

Trots den snabba teknikutvecklingen påminner han om att det är mänskliga relationer som ger varumärken verklig kraft:

"En av de saker som består, särskilt inom B2B, är den mänskliga upplevelsen. Varumärken byggs genom mänskliga relationer. Det är vad som gör dem starka i slutändan."
‍

‍

Better Questions: från slogan till kärnvärde

En viktig milstolpe i EY:s utveckling är kampanjen Better Questions, som formade hela företagets positionering:

"The better the question, the better the answer, the better the world works. Den idén har blivit en självklar del av vårt DNA."

Kampanjen speglar EY:s sätt att hjälpa sina kunder på djupet , inte bara genom att ge svar, utan genom att ställa de viktiga frågor som ingen ännu har tänkt på.

‍

‍‍

Strategisk omställning med framtidsfokus

Under ledning av EY:s nya vd Jana Trankali har företaget lanserat den övergripande strategin All In, med ett nytt budskap:

"Shape the future with confidence, det handlar om att ha rätt inställning. Världen kommer att bjuda på utmaningar, men de organisationer som aktivt formar framtiden, snarare än låter sig formas av den, är de som kommer att lyckas."

Detta sammanfattar EY:s ambition att hjälpa sina kunder att hantera förändring på ett medvetet och proaktivt sätt.

EY har också samlat sina kreativa satsningar under ett nytt initiativ: Studio Plus. Här integreras design, innovation och affärsstrategi i ett helhetsgrepp. Efter flera förvärv, bland annat svenska designbyrån Doberman och Yellow från Italien, såg EY behovet av att skala upp kreativ kapacitet globalt:

"Vi har under en längre tid diskuterat hur vi kan samla våra kreativa kompetenser på ett mer effektivt sätt. Studio Plus är vårt svar, ett integrerat sätt att arbeta med kundupplevelse kopplad direkt till affärsresultat."

‍

Det nya landskapet för social marknadsföring

När Rudaizky får frågan om framtida tillväxtområden, pekar han på förändringen inom sociala medier:

"Titta bara på hur valkampanjer runt om i världen har förändrats, spelplanen är helt ny. För mig handlar det om att klassisk PR, sociala medier och marknadsföringsverktyg nu smälter samman. Det innebär en stor förändring i hur innehåll produceras och hur människor engagerar sig."

Trots teknikens framfart är Rudaizky tydlig med vad som förblir viktigt:

"Tekniken utvecklas snabbt, men vi får inte tappa bort det mänskliga. Inom B2B är det fortfarande människors upplevelser och relationer som bygger starka varumärken."

‍

Lyssna på hela samtalet här.

‍